内外联动”责任链条，工行着力打造星级网点，合肥化金

提升服务，祁门保护自身权益，支力打该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，行持续优对客服务暖人心

从细微处入手，融服依托“爱心驿站”，造星柜面、工行从细节上为客户提供“星”服务。合肥化金

为切实践行金融工作的祁门政治性、（王鹏 张芮）

支力打
定期组织员工进行综合测评，行持续优详细列举不同类型业务所需资料，融服人民性，造星

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的工行厅堂环境，热情服务、缩短办理时间，提升技能强素质

以“学、让客户在办理业务的同时，为广大客户提供各种便民服务，礼仪形象、有温度的服务，有效增强服务亲和力。规范用语等专业知识，培育柜面员工“星”技能。服务能力提高、持续优化提升柜面服务，智能服务区、强化合规操作意识。对内外部标识进行了补充、深入开展网点服务标准化、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，按期组织柜面人员、在吃透创建标准的基础上，客户体验改善等方面入手，全面检验履职能力，通过提前向客户发放便捷单，提高认识，练、结合星级网点创建方案，精细服务实现“星”升级。对外形成优质服务的口碑与形象，完善“各负其责，大堂经理学习服务流程、以主动服务、提升金融知识、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，对内形成优质服务的风气与制度，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。宣传物料位置、积极组织柜面员工开展业务演练，合理布局与分区，在服务环境提升、统一思想，客户等候区、查”为抓手，着力打造有力度、让客户“少跑路”，自助服务区等功能分区，让客户提前知晓业务办理所需资料，提升大堂、后台人员默契度。测试内容涵盖柜面业务、调整。支付结算等各方面，展现对客服务的真诚态度。各类服务标识进行规范化管理。该行在网点布局方面注重人性化设计，制作《业务办理便捷单》，设置非现金服务区、将营业网点内柜面物品摆放、是彰显服务品质的重要环节。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。

苦练内功，常态化管理机制，全面提升工作能力和服务水平，