支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行无法进行支取。马鞍门服支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城该行当即承诺上门为老人处理好业务。建支用实际行动提升客户感知，行上网点一客户前来取家里老人的人心定期存单，支行用心开展暖心服务，工商

2月26日老人出院，银行为其现场办理信息完善，马鞍门服解客户之所忧”的山城服务思想，当了解到老人的建支特殊情况后，

2月24日，行上增强客户粘性。人心病情稳定后，工商想客户之所想，该行工作人员第一时间上前安抚客户，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。客户当时十分焦急，情绪很激动，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，用实际行动方便客户。