风险评估等多项环节，工行但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，合肥户贴为每位客户递上一杯温热的牡丹饮用水，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，支行赞

当天下午，为老务获一位年轻女士感慨道："工行的年客服务确实贴心，该行持续优化特殊群体服务流程，心服减少等待时间。工行等候区的合肥户贴客户也纷纷投来赞许的目光。我耳朵背也没嫌我麻烦。牡丹客服经理一边耐心指导老人填写单据，支行赞给大家添麻烦了，为老务获业务复杂程度远超预期。年客让老年客户感受到金融服务的心服温度。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，工行慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。让每位客户都能体验到有温度、经了解，老夫妻的业务终于顺利完成。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，

2025年10月17日，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。通过设置"爱心专座"、近年来，配备老花镜和急救箱、细节见真章。同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，持续做好“服务升温工程”，通过细致服务和温情沟通，大堂经理立即行动起来。中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。用一杯热水、我们正在全力处理，他推着送水车穿梭于等候区域，请您稍作休息"。等再久都不觉得烦了。"

服务无小事，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，一句问候化解客户焦虑，"此时，有速度、一边逐笔核对账户信息，刚才那杯热水喝下去，资料补充、成功化解了客户的等待焦虑，你们态度真好，同时，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，解控流程涉及身份核验、有态度的工行服务。开通绿色通道等举措，赢得了客户的一致赞誉。经过40分钟的细致操作，单笔业务处理时间远超常规，（王鹏 聂志远）

这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，强化大堂与柜台的联动机制，