反映其爱人的工商社保卡无法在药店使用，我行当班运营主管接待了客户，银行优质随即，马鞍帮助客户拨打了医保中心的山佳山路电话，拍摄了报错信息，支行在留下了客户的为行联系方式和家庭住址后，一位老年女性客户焦急的客户来到网点，要求我行为其解决问题。提供服务

服务
并对我行服务表示非常满意。工商再次拨打医保中心的银行优质电话，让客户回家等待。马鞍说自己的山佳山路爱人已经生病在家多年，了解到客户的支行情况后，

该客户告知我行，为行网点负责人了解后让客户放心，医保中心人员告知可能是芯片问题，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。无法行走，而她爱人到了需要拿药的时间，网点负责人立马带客户前往最近的药店，客户对我行工作人员再三道谢，我行可以提供上门核保的服务，

9月9日，建议换卡处理。不能耽误，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。